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留学行业国家标准发布 引领消费升级新格局
时间: 2017-05-18 10:35:05
中国学生的留学需求在近15年发展过程中经历了巨大的变化,涉及国家政策调整、消费者需求变化、市场结构变化诸多方面。时代不同了,留学消费者对服务的要求也越来越高。随着市...
中国学生的留学需求在近15年发展过程中经历了巨大的变化,涉及国家政策调整、消费者需求变化、市场结构变化诸多方面。时代不同了,留学消费者对服务的要求也越来越高。随着市场竞争的愈演愈烈,在群雄逐鹿的状态下,留学行业的标准化和可持续发展也面临着挑战。
 
近日,由中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限公司共同起草,由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会审核并正式发布了《留学服务术语》与《留学中介服务规范》。这两部留学行业国家标准的发布,一时间有关留学产业春天来临、留学行业进入崭新阶段的说法甚嚣尘上,成为了近段时间内饱受关注的热点。
 
与诸多行业从业者关注标准出台对于行业会产生何等影响不同,有着出国留学打算的众多群体,关心的则是今后相当长的一段时期内,应该如何理性地选择到高质量的出国留学机构,进而获得物超所值的服务。近期,记者对相留学机构和国内教育专家进行了一系列的采访,,在这些机构专业人员的解读下,不难获知首部留学行业国家标准对留学行业的影响,和今后消费者在选择留学服务机构时,应该遵循什么样的原则。
 
留学消费环境将进一步改善
 
新时期,行业高速增长带来了服务主体、产品形式、价格等方面的多元化发展,也给消费者带来了一定的困扰,这些困扰随着消费者需求的逐步提高、维权意识日益增强,在留学消费过程中也更加突显。
 
纵观留学行业,各个类型的留学机构层出不穷,据调查发现,目前这些机构在申请流程、服务质量等方面都不尽相同,很难进行比对和评价。针对很多学生和家长在选择留学机构时都比较关心的费用问题,尽管留学信息愈加透明化,但至今仍然没有一个统一的标准。个性化的产品、差异化的服务、再加上不同的价格让留学消费者不知所措。如何选择专业与诚信并重的留学机构,也成了学生和家长较头疼较担忧的事情。
 
针对留学服务中遇到的问题,我们采访了部分消费者,他们纷纷表示如果在申请时遇到流程不清晰,服务不满意或其他意外情况时,不知道该如何界定和维护自身合法权益。对此,中国消费者协会投诉部主任张德志表示,《留学服务术语》与《留学中介服务规范》出现以后,对于消费者而言就有了一个参考标准。这两部标准界定了留学服务的基本术语,以及与留学服务人员、流程、评价相关的规范术语。规定了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交付、意外情况处置、留学服务质量评价的要求。留学生和家长在选择留学机构时,可以根据这两项标准对留学机构各项服务水平进行衡量。服务人员是否专业,服务流程是否完整,服务质量是否达标变得一目了然。
 
留学行业国家标准的发布,可谓从国家层面颁布了衡量留学服务的一把尺,以尺为度。消费者将有标可依、有据可循,消费者权益能真正得到进一步维护,从而也促进了留学市场消费秩序的形成。
 
消费体验升级势不可挡
 
当然从另一方面来看,《留学服务术语》与《留学中介服务规范》的发布对于留学体验进一步升级也带来了长远的影响。未来的留学市场会更加开放和个性化,客户需求的变化势必会反过来影响行业进行服务升级和改进。
 
随着留学市场竞争不断加剧,很多留学机构都进行企业内部的转型升级,通过技术手段提高申请效率,同时进行风险的调控和把关。与此同时,很多机构也将留学产品进行细分。以美国留学为例,原来只提供美国本科、研究生、博士留学申请。现在会将根据学生的申请层级和难度,提供更有针对性的服务,例如美国高端申请、VIP私人定制服务等等。留学服务变的精细化,消费者服务体验得到更好的满足。
 
但是不难看出,仅凭留学机构自身的创新和升级是远远不够的。此次《留学服务术语》与《留学中介服务规范》的发布属于国家层面的管控,不仅得到了留学行业两大权威机构的鼎力支持,也得到了中国消费者协会的高度关注。留学行业国家标准的建立,将决定未来的行业的发展趋势,也将促使留学机构进一步提升服务的深度和广度。挖掘客户的需求,并提供越来越专业化、产业链式的全方位服务。让留学消费者在选择机构时,能以国家标准为依据,逐项审核机构的专业度和实力,让学生安心留学,顺利圆梦。
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