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留学迈入质量时代 “金跃计划”引领服务升级
时间: 2017-05-18 10:32:39
质量之魂,存于匠心。要大力弘扬工匠精神,厚植工匠文化,恪尽职业操守,崇尚精益求精,培育众多中国工匠,打造更多享誉世界的中国品牌,推动中国经济发展进入质量时代。李克...
“质量之魂,存于匠心。要大力弘扬工匠精神,厚植工匠文化,恪尽职业操守,崇尚精益求精,培育众多‘中国工匠’,打造更多享誉世界的‘中国品牌’,推动中国经济发展进入质量时代。”李克强总理3月5日在政府工作报告中的话语言犹在耳。
 
3·15临近,教育行业的消费问题,免不了受到关注。然而,我们忽略的是,3·15是“消费者权益保护日”。中国教育需要教育维权,但更需要教育行业以及机构的可行性方案,共同促进教育的发展和壮大。
 
对此,今年留学以实际行动维权,将“消费服务升级”作为年度主题,推出服务升级核心战略“金跃2017”。“金质服务,跃升跃进”,将从产品线的扩展和打通、纵向提升和深化、服务创新几个层面进行突破,落实服务升级。
 
服务为本,以诚相待
 
在全球经济一体化的今天,出国留学已经成为了一种教育消费行为,越来越多家庭的出国留学消费支出已经列家庭消费支出较大一块。从海外游学到留学申请乃至留学后服务,从公立高中国际部到私立国际学校和美高,无论是留学培训和咨询机构,还是国际化教育的提供者正在从一条条的产业链交织成一张留学教育的网络。
 
据北京大学较新教育组研究发现,出国留学的决策对家庭而言更多地体现为注重自我提升与过程体验。广大消费者对服务需求的多元化和细分化,使得留学服务机构紧跟时代步伐,进一步提高服务质量。
 
作为行业内的旗舰机构,以往留学在消费服务方面稳立标杆,取得了很好的口碑。无论是成立47家消费教育学校每年不间断为消费者开放公益讲座数百万场次;出版4册《出国留学消费教育指导手册》进行消费安全知识的广泛宣传;还是参与起草首部留学行业国家标准《留学服务术语》与《留学中介服务规范》,实现了留学行业国家标准“零”突破......
 
在推动留学行业诚信服务体系的进一步完善,为消费者理性留学和保护消费者合法权益奠定长远的基础方面,留学一直长期不懈的做出努力。
 
对于企业来说,“工匠精神”的回归意味着要将社会效益、企业的长远利益放在更高的位置,视产品质量为生命。其中核心,是打磨产品的细节,追求极致,并具有创新意识。
 
产品为基,提升动力
 
2017年消协主题为“网络诚信,消费无忧“,与留学倡导的发挥“互联网+”给消费留学体验带来新的动力十分契合。前不久,留学与小站教育达成战略合作,全新打造的一站式留学服务产品“金站留学直通车”,将贯通留学服务行业的线下资源与线上平台,实现语言培训与择校申请的无缝对接,为广大准留学生开辟出一条高品质、高效率的留学之路。两家企业在业务上进行相互补充,更是应对消费升级的“强强联合”,让O2O真正落地,切实服务更多的消费者。
 
与此同时,为了呼应和配合此前曾经建立的澳大利亚海外服务基地,留学也在筹划建立多个海外分公司。这项计划的实行,将与国内49家分公司形成由国内放射性覆盖海外的全球服务网格局。
 
根据《胡润中国投资移民白皮书》数据显示,投资移民、资产配置、境外旅游探亲、学生假期周边旅游都是留学产业未来可能的延伸方向。意味着,未来学生参与留学的每一个重要环节,都将有留学全程专业的指导和安心保障。
 
因此,打通线上线下、留学语培、国内海外,拓展更加多元化的服务,实现优势资源互补,提升产业链价值,才是留学满足多元化服务需求的初心和终极目标。
 
注重品质,深化内涵
 
没有细节,就没有品质;没有品质,就没有品牌。工匠精神是一种精益求精的工作态度,没有较好,只有更好。
 
作为有同样的认知,敢于承担社会责任的企业,留学始终坚持打造“留学良心产业“,注重产品的质而不是量。2016年留学着重打造美国“金牌人生”一站式产品、英澳新“1+”计划、高考留学“人生N+1”项目等等。截止到目前,已经有很多学生加入了我们的高端服务,更加明确了申请思路及申请目标,有针对性地进行准备。
 
同时在汲取学生和家长们宝贵的建议后,留学也将在今年借势服务升级进行产品升级,目的是为了更好地满足客户的需求,提供多元化的组合产品。当然,不仅是语培+留学的概念,也是产品化+定制化,当然核心还是从留学消费者的视角出发,提升高端院校申请层级规划能力,为客户创造更多的服务价值。
 
此前,留学在互联网层面以“微信技术内容双升级,网站PC端与移动端内容打通,咨询神器开发上线,留学APP群系列开发”首先开启2017年互联网+留学领域的四大布局。我们相信接下来,无论是在服务方式的创新、服务范围的扩展和专业化、服务品质的深化和提升方面,留学都能给予广大消费者以更好的体验和反馈。
 
工匠精神坚守的是质量第一,追求的是精益求精,彰显的是持之以恒。留学将不忘初心,砥砺前行,一如既往地助力质量提升,共筑质量诚信,引导质量消费,为全面提高产品和服务质量、建设质量强国做出更大的贡献。
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